Política de reembolso

En Etérea PTY Sex Shop trabajamos para garantizar productos nuevos, originales y en perfectas condiciones.

Debido a la naturaleza íntima y de uso personal de nuestros productos, aplicamos las siguientes políticas:

Productos que NO admiten devolución

Por razones de higiene, salud y seguridad, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en productos como:

  • Juguetes para adultos.
  • Vibradores.
  • Masturbadores.
  • Consoladores.
  • Lubricantes.
  • Cremas.
  • Aceites.
  • Lencería.
  • Productos de higiene íntima.
  • Cualquier artículo cuyo sello de seguridad haya sido abierto.

Esto aplica incluso cuando el producto no haya sido utilizado.

Productos con defecto de fábrica

Si el cliente recibe un producto con un defecto de fabricación, podrá solicitar revisión siempre que:

  • Lo reporte dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
  • Presente fotografías o videos del defecto.
  • Conserve el empaque original.
  • El producto no presente señales de mal uso.

Una vez verificado el defecto, Etérea PTY podrá optar por:

  • Reemplazar el producto.
  • Emitir un crédito para una futura compra.
  • Reembolsar el dinero únicamente cuando no sea posible ofrecer las opciones anteriores.

Productos enviados incorrectamente

Si por error enviamos un producto diferente al comprador. Asumiremos los costos del cambio.

Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente deberá:

  • Informarlo inmediatamente.
  • Tomar fotografías antes de abrir el paquete.
  • Contactarnos dentro de las primeras 24 horas.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Los reembolsos solo serán autorizados cuando:

  • El producto presente un defecto de fábrica irreparable.
  • No exista disponibilidad para reemplazar el producto.
  • Se haya enviado un producto incorrecto y el cliente prefiera cancelar la compra.

Los reembolsos serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo permitido por la entidad financiera correspondiente.

CONFIDENCIALIDAD EN LOS ENVÍOS 

En Etérea PTY respetamos la privacidad de nuestros clientes.

Todos los pedidos son enviados en empaques discretos, sin logotipos, imágenes ni referencias al contenido del paquete, garantizando absoluta confidencialidad durante el proceso de entrega.

ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

Al realizar una compra en Etérea PTY, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas Políticas de Privacidad, Cambios, Devoluciones y Garantías.